クレーム 理不尽
- 消費者とのトラブルを弁護士に依頼するメリット
クレーム対応は、少しでも対処法を誤ってしまうと規模が拡大してしまうリスクを抱えているため、慣れないクレーム対応がさらなるトラブルへと発展してしまいかねません。一方で、消費者トラブルへの対応実績を持つ弁護士にご相談いただいた場合、ご相談者様と似た事例を参考にすることにより、ご相談者のご事情に最適な解決策をご提案させ...
- クレーム対応の重要性
取引先やお客様からクレームが寄せられてしまった場合、慎重な対応が非常に重要です。特に最初の対応を間違ってしまうと、さらに深刻なトラブルへと発展してしまいます。なぜなら、適切な対応ができなかったことにより、お客様をさらに怒らせてしまう可能性や、間違った対応によりトラブルの規模がさらに拡大してしまう可能性があるからで...
- 返金要求のクレーム対応
■返金クレーム返金を求めるクレームは全く根拠のない不当なものから、相手方に一定の正当性があるものまで様々な態様のものが考えられます。不当なものに対しては法的手段も含む毅然とした対応が求められます。相手方に正当性があるものに対しては注意深く交渉し、できるだけ小さな損害で済む解決をする必要があります。 ■返金クレーム...
