消費者トラブルに関するキーワードに関する基礎知識や事例
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風評被害 ネット
インターネット・SNS等の風評被害に遭ってしまった場合の対応方法インターネットやSNSなどにおける風評被害への対応は、残念ながら非常に難しいのが現状です。インターネット上に書き込まれた事柄は簡単に削除できるものではないに […]
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ネットワークビジネス 違法
ネットワークビジネスでの消費者トラブル対処法ネットワークビジネスは、「連鎖販売取引」とも呼ばれ、特定商取引法の第33条で定義された販売形態のことを指します。口コミによって商品の販売を拡大させる「マルチ・レベル・マーケティ […]
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景品表示法違反 罰則
景品表示法違反にあたる誇大広告の事例紹介景品表示法違反となる表示の類型としては①優良誤認表示、②有利誤認表示、③誤認されるおそれのある表示の3つに分けられます。以下でわかりやすい事例を挙げていきます。 ①の事例(例)○○ […]
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リフォーム 訪問販売 違法
リフォームの訪問販売は違法？気を付けるポイントとは建物は経年劣化によって老朽化してしまうため、これを改修して新築当初の状態に戻す、リフォームを行う必要があります。リフォームが必要と考えられる建物の居住者に対して、「訪問販 […]
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不当要求 対応
カスタマーハラスメント（カスハラ）の対策方法正当な要求とカスタマーハラスメントの見極めも曖昧であり、それらを見極めて適切に対応することが必要です。 ■カスタマーハラスメントへの具体的な対策カスタマーハラスメントは、従業員 […]
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不当要求 罪
カスタマーハラスメント（カスハラ）の対策方法業種ごとにある程度、迷惑行為のパターンは決まっているため、それに対する対応パターンをあらかじめ決めておくことで、迷惑行為、不当要求などのカスタマーハラスメントに上手く対応するこ […]
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景品表示法 違反
景品表示法違反にあたる誇大広告の事例紹介景品表示法は正式には「不当景品類及び不当表示防止法」と呼ばれる法律となります。この法律の目的は、誇大広告などの商品や役務の品質や価格について一般消費者の適正な商品・役務の選択を妨げ […]
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景品表示法 ガチャ
景品表示法違反にあたる誇大広告の事例紹介景品表示法は正式には「不当景品類及び不当表示防止法」と呼ばれる法律となります。この法律の目的は、誇大広告などの商品や役務の品質や価格について一般消費者の適正な商品・役務の選択を妨げ […]
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ステルスマーケティング 規制
ステルスマーケティング（ステマ）の問題点や予防策ステルスマーケティング(ステマ)とは、消費者に広告であることを隠して商品などの宣伝を行ったり、口コミサイトに投稿を行ったりするマーケティング手法のことをいい、日本でやらせ、 […]
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誇大広告 法律
特定商取引法への対処法「特定商取引法」とは、「訪問販売法」の新名称であり、訪問販売や通信販売、電話勧誘販売など、様々な種類の取引において消費者の安全を守るための法律の名称です。とりわけ、インターネット上で通販サイトを利用 […]
