不当要求 罪
- カスタマーハラスメント（カスハラ）の対策方法
業種ごとにある程度、迷惑行為のパターンは決まっているため、それに対する対応パターンをあらかじめ決めておくことで、迷惑行為、不当要求などのカスタマーハラスメントに上手く対応することができます。マニュアルに記載すべき事項は、①カスタマーハラスメントの記録方法、②自社における具体的なカスタマーハラスメントの事例、③具体...
- 過剰要求・不当要求の言いなりにならないクレーム対応方法
顧客からの過剰要求・不当な要求に対しても基本的には通常のクレーム対応と同様に、顧客への謝罪をした上で、相手が満足しておらずクレームをしている原因やその事実関係について確認をし、その解決策を提示していくこととなります。 しかし、解決策については適切で合理的な解決策を提示するに留め、相手が必要以上に要求している部分に...
- 不当要求と判断するポイント
不当要求とは一般的に悪質クレームと呼ばれている行為です。一般的に法的根拠や社会的妥当性を欠く要求を指します。 不当要求に対しては、対応をする必要はありませんが、どのラインからが不当要求に該当するのかという判断が非常に難しくなっています。法による基準や行政庁によるガイドラインなどが存在しないため、一般の方からの判断...
- 警察を呼ばずに穏便にカスハラを対処するには
カスハラの対処方法としては、基本的には通常のクレーム対応と同様に、顧客への謝罪をした上で、相手が満足しておらずクレームをしている原因やその事実関係について確認をし、その解決策を提示していくこととなります。この時、対応としてできることとできないことをはっきりさせる必要があります。警察を呼ばずに穏便解決したいがために...
