クレーム対応の重要性
取引先やお客様からクレームが寄せられてしまった場合、慎重な対応が非常に重要です。
特に最初の対応を間違ってしまうと、さらに深刻なトラブルへと発展してしまいます。なぜなら、適切な対応ができなかったことにより、お客様をさらに怒らせてしまう可能性や、間違った対応によりトラブルの規模がさらに拡大してしまう可能性があるからです。
加えて、今はSNSの発展により、企業がどのような対応をしたかがすぐに拡散されてしまう時代です。そのため、「あの会社の商品は買わない方がいいのではないか」「あの会社のサービスを利用すれば、自分も同じ被害に遭うかもしれない」といった認識が多くのお客様に広まってしまう可能性が高いのです。
一方で、不当あるいは過剰にクレームを寄せてくる「悪質クレーマー」も少なからず存在しています。このような悪質クレーマーから、逆に企業や従業員が被害を受けてしまうことを「カスタマーハラスメント（通称カスハラ）」と呼び、これによる労災認定を受けた従業員も中には存在しています。
このように、会社に寄せられたクレームにどのように対応すべきか、あるいは悪質な事例として毅然とした対応をするべきかといった判断はとても難しいものです。
だからこそ、クレーム対応に実績のある弁護士にご相談いただくことが何よりも重要です。
クレーム対応の要否や、実際の対応方法のアドバイスなど、ご相談者様のご状況やご要望に合わせたご提案をさせていただきます。
お困りの方は、できるだけ早期の段階で当事務所までご相談ください。
法律事務所桃李は、ご相談者様のお悩みやご希望に寄り添い、最適な解決策をご提案・実現いたします。
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クレーム対応やトラブルにお困りの方は、当事務所までお気軽にご相談ください。
