債権回収、消費者被害、訪問販売トラブル、ネットワークビジネストラブル、企業トラブルは法律の専門家への相談が解決の近道です

このような悪質クレーマーから、逆に企業や従業員が被害を受けてしまうことを「カスタマーハラスメント（通称カスハラ）」と呼び、これによる労災認定を受けた従業員も中には存在しています。 このように、会社に寄せられたクレームにどのように対応すべきか、あるいは悪質な事例として毅然とした対応をするべきかといった判断はとても難...

加えてクレーム対応は重い精神的負担がかかる業務なので、対応する従業員や部署の就業環境が悪化する事態もありえます。 弁護士に任せると、法的知識に基づく適切な交渉をさせられ、依頼者にとって最も望ましい解決につながります。また従業員の負担軽減も実現できます。 返金クレームでお悩みの方は、法律事務所桃李までお気軽にご相談...

典型例としては、顧客が店舗の従業員に対して不当に土下座を求めたり、セクハラまがいの言動をとるといったケースです。正当な要求とカスタマーハラスメントの見極めも曖昧であり、それらを見極めて適切に対応することが必要です。 ■カスタマーハラスメントへの具体的な対策カスタマーハラスメントは、従業員や事業にとって大きなストレ...

ここでいう迷惑行為には、従業員などへの暴力・暴言や、悪質なクレーム、理由なく金品を要求するなどの不当な要求といった行為が挙げられます。 カスハラに対しては、従業員らが社内で作成されたマニュアルなどに従って対応し、時には弁護士への相談や警察への通報といった対応が通常となります。しかし、「警察へ通報する」といった発言...

会社の組織・運営に関しては会社法が、従業員との関係においては労働基準法や労働契約法など、ほかにも個人情報保護法など多様な法律が企業に絡んできます。 これら法令をよく調べず、感覚的に企業活動をしていると、知らず知らずのうちに違反してしまうことがあります。 そしてその結果、各法令で規定されている罰金に処されたり、営業...

従業員の退職を希望する理由、経緯について事実に基づく説明を行うことが重要です。これによって、従業員も理解しやすく、納得感をもって受け入れる可能性があります。 ②人選などの適切な理由の説明人員を削減する必要があるとして、なぜ被勧奨者が選ばれたのか合理的な理由を説明することが求められます。「なぜ私なんだ」という不満感...

とはいえ悪質なクレーマーに真摯に対応し続けていると従業員も疲弊してしまい、精神的にも追い詰められてしまいます。重要な人材を失いかねないため、企業としては従業員保護の姿勢も持たなくてはなりません。 そのため弁護士に相談し、消費者トラブルに関するアドバイスを受けるようにしましょう。顧問契約を結んでいると初期段階からの...

従業員への指導を疎かにせず、消費者保護法によって規制される行為や内容、留意しなければならない点などを徹底して教育を行いましょう。必要に応じてセミナーに参加したり勉強会を開いたりすると良いです。 消費者保護法に違反することのデメリット最後に、消費者保護法に違反した場合のデメリットについて説明していきます。 消費者庁...

後者は「カスタマーハラスメント」とも呼ばれ、従業員の負担になるとともに業務に支障をきたすおそれもあり、適切な対処が企業には必要です。 そんなときは弁護士に相談するという手段もあります。弁護士が味方につくことで解決できる問題もあり、数々のメリットが得られます。 カスタマーハラスメントとはカスタマーハラスメントを簡単...

予防策の一つは、従業員等への「ソーシャルメディアポリシーの周知」です。SNS上での投稿についてのルールを定め、注意点や責任問題などを理解してもらいます。 もう一つは、「自社情報の監視」です。SNSもチェックしておけば、悪評を一早く発見することができ、事後対応にも迅速に取り掛かることができます。SNSに慣れておくこ...

そして事前の対策としては、従業員による人的なミスを防ぐこと、外部からの攻撃を防ぐことなどが重要といえます。 従業員に対する教育やルール厳守の徹底個人情報漏洩などの事案の多くは実際のところ社内の人的な問題により引き起こされているといわれています。誤操作や資料・端末等の置き忘れ、紛失などの過失が原因です。大きなコスト...

従業員を解雇する形にはさまざまな形がありますが、そのひとつが「諭旨解雇(ゆしかいこ)」です。今回は諭旨解雇とはどのような時に適用されるのか、また適用する場合はどのような手順になるのかという点について解説していきましょう。また、諭旨解雇者に退職金を支払うべきかどうかという点に関しても解説していきます。 諭旨解雇とは...