消費者とのトラブルを弁護士に依頼するメリット
消費者との取引を行ううえでトラブルに発展してしまった場合、最も有効な対策は「信頼と実績のある弁護士に早期の段階でご相談いただく」ことであると言えます。
では、弁護士にご依頼いただくことで具体的にどのようなメリットを実感いただけるのか、以下にてご説明いたします。
１．クレーム対応に関するアドバイスを受けることができる
クレーム対応は、少しでも対処法を誤ってしまうと規模が拡大してしまうリスクを抱えているため、慣れないクレーム対応がさらなるトラブルへと発展してしまいかねません。
一方で、消費者トラブルへの対応実績を持つ弁護士にご相談いただいた場合、ご相談者様と似た事例を参考にすることにより、ご相談者のご事情に最適な解決策をご提案させていただくことができます。
２．悪質クレーマーにも毅然とした対応ができる
寄せられたクレームのうち、どこまでが真摯に対応すべきクレームであり、どこからが悪質なクレームとなるのか、といった線引きを的確に行うことは非常に困難です。
このような場合であっても、弁護士が数々のクレーム事例を参考にすることによって、悪質なクレームに適切な対応を取ることができます。
また場合によっては、事実無根のクレームを何度も寄せてきたり、社員に高圧的な態度を取るなどの悪質クレーマーに対処しなければならないことがあります。その場合も、弁護士にご相談いただくことによって、必要な法的手段を講じる事が可能になります。
３．消費者トラブルの予防策を提案してくれる
消費者トラブルは、発生しないことが最も望ましいものです。
そのため、実際に消費者トラブルが発生した際だけでなく、発生する前から弁護士にご相談いただくことによって、社員教育やマニュアルの改定など、ご提案できることが多々あります。
これによって、社員の負担を軽減することができるだけでなく、世間からの会社の評判を守ることが可能になります。
上記は、実際のメリットの一例に過ぎません。
消費者トラブルへの対応を弁護士にご依頼いただくことによって、適切な対応を取ることができるだけでなく、会社の評判や、クレームに対応する社員を守ることができます。
既に発生してしまった消費者トラブルだけでなく、トラブルが発生してしまうその前に、信頼と実績のある弁護士にご相談いただくことをおすすめいたします。
法律事務所桃李は、お客様のお悩みやご希望に寄り添い、最適な解決策をご提案・実現いたします。
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